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Comment puis-je me rendre à votre boutique ?
A proximité de notre magasin, vous trouverez le bus 64, 71, 77, 87 ainsi que la ligne 6 du métro, station Dugommier.
Je suis particulier, puis-je venir en boutique pour acheter mes produits ?
Étant grossiste pour artisans, décorateurs, nous demandons à nos clients particuliers de favoriser l’achat en ligne et le click and collect.
Avez vous la possibilité d’envoyer mon colis en point relais ?
Tout à fait nous travaillons avec plusieurs transporteurs pour vous permettre de choisir le point relais le plus proche de chez vous.
Quels sont les délais de livraison moyens ?
Les délais de livraison differe en fonction du mode de livraison.
- Retrait Magasin
Délai de livraison : Retrait dans notre boutique 75012 PARIS sous 2 heures
- Point Relais
Délai de livraison : 4 à 5 jours ouvrés
- Livraison à domicile
Délai de livraison : Votre commande est assurée via transporteur
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Direction votre espace client :
- Connectez vous à votre compte en haut à droite de l’écran dans l’onglet “Mon Compte”
- Dans la partie “Mes Adresses ”, vous trouverez le bouton “Mettre à jour”.
- Vous n’avez plus qu’à entrer votre nouvelle adresse !”
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
Quels sont les frais de livraison ?
Pour toute commande en click and collect, les frais de livraison sont gratuits. Pour les commandes en livraison à domicile ou en point relais, les frais de livraison varient en fonction de la taille de la commande.
Je suis un particulier et je cherche un tapissier, pouvez vous me donner les coordonnées d’une personne à contacter ?
Nous pouvons mettre à votre disposition une liste de Tapissiers partenaires, qui selon le type de réalisation que vous souhaitez seront les plus à même de vous répondre. Nous vous proposons de nous contacter à l’adresse mail suivante facsimili75@gmail.com en nous indiquant votre lieu de résidence. Grâce à ce mail nous vous enverrons les contacts des tapissiers proches de chez vous.
Je souhaiterais passer une commande mais je réside à l’étranger, est-il possible de me faire livrer ailleurs qu’en France ?
Selon vos besoins nous pouvons livrer votre marchandise où vous souhaitez. Cependant nous vous informons que les frais de port et de douane varient en fonction de la destination..
Je ne suis pas satisfaite de la qualité du produit commandé. La couleur ne correspond pas à la photo sur votre site, que me proposez vous ?
Malgré tout le soin apporté à nos photos, il se peut que malheureusement des différences apparaissent entre celles-ci et la couleur du produit. Comme spécifié dans nos conditions générales de ventes, toutes les photos du site sont non contractuelles. Pour que ces erreurs arrivent le moins possible nous vous suggérons avant de passer votre commande de nous demander un échantillon. Dans votre cas, nous vous proposons de nous envoyer un email afin de trouver ensemble une solution.
Il y a eu une erreur dans ma commande, faites vous les remboursements ?
Si l’erreur est de notre part, nous vous proposons d’échanger votre produit dans les plus brefs délais. Pour cela nous vous envoyons une étiquette de retour pour nous renvoyer le produit et nous vous envoyons le produit de rechange.
Je souhaite effectuer un retrait magasin, est-ce possible ?
Effectivement vous avez la possibilité de venir chercher votre commande en magasin, pour cela au moment du choix du transport, sélectionnez, retrait magasin. Pour tous les retraits de ce type nous vous proposons de venir les chercher sous deux heures.
Je souhaite acheter un produit mais le seul retrait disponible est le retrait magasin pourquoi ?
Dans un souci de taille et de poids certains de nos produits ne peuvent être livrés par transporteur. Nous vous proposons de nous contacter à l’adresse suivante afin de trouver une solution : facsimili75@gmail.com
Je ne trouve pas sur votre site le produit que j’ai l’habitude d’acheter en magasin pourquoi ?
Malgré l’étendu de notre gamme de produits nous faisons le maximum pour vous satisfaire au mieux, si un produit n’est pas disponible sur le site, il se peut qu’il n’y ait pas encore été inscrit .N'hésitez pas à nous le signaler pour que nous puissions l'ajouter.
La quantité que je souhaite sur un produit est trop importante par rapport à votre stock, comment puis-je procéder ?
Nous vous invitons à nous contacter pour vous communiquer le délai de rentrée des stocks et vous proposer une solution.
Le produit dont j’ai besoin est en rupture de stock, comment puis-je connaître vos dates de réapprovisionnement ?
Lorsqu’un produit est en rupture, nous nous efforçons d’en recommander le plus vite possible. Si vous avez la possibilité de passer commande de ce produit, c’est que le délai d’approvisionnement est court.
Je n’ai pas reçu ma commande, comment puis-je faire ?
Une fois votre colis confié au transporteur, la société Fac Simili ne peut être tenue pour responsable du retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous.
Je vous ai téléphoné, je n’arrive pas à vous joindre, comment puis-je vous contacter ?
Pour toutes demandes nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante facsimili75@gmail.com , il sera transmis à la personne la plus à même de vous répondre.
Je ne suis pas sûr de choisir la bonne couleur, est-il possible de m’envoyer un échantillon ?
Afin que vous puissiez choisir au mieux votre produit, nous vous proposons si vous le souhaitez de vous envoyer par voie postale un échantillon gratuit.
Je suis particulier et je cherche du tissu, quels sont les horaires d’ouverture du showroom ?
Notre showroom est ouvert uniquement sur rendez-vous. Pour cela il vous suffit de nous envoyer un mail en nous donnant plusieurs créneaux horaires pouvant vous convenir.
Je cherche des conseils pour la réalisation d’un siège, en venant en boutique allez vous pouvoir m’aider ?
Nous vous rappelons que nous ne sommes pas tapissiers. Nous allons pouvoir vous conseiller sur nos produits mais pas sur vos réalisations.
J’ai cassé mon agrafeuse pneumatique mais j’habite en province, est-il possible de vous l’envoyer pour me la réparer ?
Tout à fait, il est possible de nous l’envoyer. A réception de votre agrafeuse nous établirons un devis de réparation.
Je suis professionnel de la décoration et je souhaite créer un compte client chez vous comment puis-je procéder ?
Deux solutions s'offrent à vous, dans le cas d’une commande de marchandises sur le site internet il vous suffit de remplir votre numéro de SIRET dans le formulaire de création de compte. Si vous venez effectuer vos achats en boutique, il vous suffira de nous apporter un KBIS.
Comment obtenir les informations techniques pour un produit (dimensions, poids,...) ?
Les informations techniques du type poids, dimensions, conditionnement sont disponibles dans la fiche produit.
Puis-je obtenir des échantillons ?
Oui, il est tout à fait possible d’obtenir des échantillons pour cela il vous suffit de nous envoyer un email indiquant votre adresse postale.
Comment éditer une facture ?
Une fois la commande passée, vous pouvez imprimer les documents dans votre espace client. Si vous ne parvenez pas à l'imprimer, n'hésitez surtout pas à nous le signaler par email.
Comment créer un compte client ?
Pour créer un compte client, il vous suffit en haut à droite de cliquer sur se connecter, puis créer un compte. Si vous êtes professionnel ou une société, n’oubliez pas de remplir le champ adéquat.
Je n’ai pas acheté mon produit chez Fac Simili mais pouvez-vous m’aider à le réparer ?
Pour ce qui est de la réparation de matériel, il n’est pas nécessaire qu’il ait été acheté chez nous. Lorsque vous venez le déposer pour la réparation, nous établissons un devis de réparation.
Quelles sont les modalités pour le retrait de 2h en magasin ?
Pour le retrait sous 2h, il vous suffit lors du choix du transporteur de choisir le retrait magasin. Dès que vos produits sont prêts vous serez notifié par email.
Est ce que la livraison à domicile est possible?
Vous avez le choix dans vos livraisons, nous vous proposons à domicile, en magasin ou en point relais. Lors de la commande choisissez celle qui vous convient le mieux.
Comment savoir la date et l’heure de livraison de ma commande ?
Pour connaître la date et l’heure de livraison de votre commande, il faudra vous rapprocher du transporteur qui pourra vous fournir cette information.
J’ai reçu le mail de confirmation de mise à disposition de ma commande mais je ne peux pas venir immédiatement, de combien de temps je dispose pour venir retirer mes produits ?
Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de votre part de modifier l’heure du rendez-vous. A partir de la réception de l’email de mise à disposition de vos produits, vous avez 10 jours pour venir les retirer.
Comment changer mon mode de livraison pour une commande en magasin ?
Vous n’avez pas la possibilité de changer de mode de livraison, cependant en cas de nécessité n'hésitez pas à nous contacter afin de trouver une solution.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour chaque produit il est possible de trouver le délai de livraison directement sur la fiche produit. Si ce produit n'est pas en stock nous vous enverrons par mail une date approximative de livraison dans nos locaux.
Où le livreur déposera-t-il mon colis ?
Nous favorisons la remise en main propre, cependant il vous est possible d’indiquer les informations nécessaires pour que votre livraison se fasse comme vous le souhaitez.
Quels sont les moyens de paiement proposés pour une commande en ligne ?
Les moyens de paiement disponibles sur le site sont par carte bancaire ou bien par virement.
Je n'ai pas reçu mon colis mais le statut indique livré ?
Dans ce cas, nous vous invitons à vous rapprocher du transporteur qui vous a livré le colis afin qu’il puisse vous indiquer la procédure à suivre.